O que, e como, escrever nas redes sociais?

Você acha que trabalhar com redes sociais é fácil? Bala na agulha? Mão na roda? Então ainda há muito que aprender... Aliás, trabalhar nesta área é um aprendizado constante.

Muitas vezes nos deparamos com uma montanha de mensagens e menções na página que administramos ou as que são referentes à palavra-chave que monitoramos. O que fazer para responder a todos de modo eficiente e sem fails?

É necessário responder a TODOS e da maneira correta. A interpretação da mensagem é algo importantíssimo, sem esquecer o bom senso. Elogiar, dar retweets, compartilhar e curtir mensagens no Facebook são alguns dos "truques" mais fáceis.

Para dar um bom exemplo vou citar o caso do banco Bradesco chamou bastante atenção em 2011. Um cliente fez um pedido de um novo cartão e escreveu uma mensagem em forma de poema na página do Facebook da empresa:

"Banco Bradesco querido
Quisto por mim e os meus
Tens sua morada paulista
Bem na Cidade de Deus

Veja que bela homenagem
O próprio Deus concedeu
Para a sua cidade
O vosso Banco escolheu

Eu até que me poria
Em alta colina à bradar
Peito banhado em verdade
Bradesco em primeiro lugar

Mas venhor por outro motivo
O que findou meu sorrir
Para for fim ao martírio
Um favor vou lhes pedir

Plena falta de cuidade
Digna de um jabuti
Fazendo compras no mercado
O meu cartão eu perdi

Antes que eu passe fome
Faço a solicitação
Ao meu Banco preferido
PRECISO DE OUTRO CARTÃO!"

O responsável pelas redes sociais respondeu no mesmo nível:

"Mauro querido cliente
Pra você ter outro cartão
à sua agência deve ir pessoalmente

Mas não será por motivos fúteis
Você irá cadastrar uma nova senha
E seu cartão chegará em até 7 dias úteis

Agradecemos a sua compreensão
E sempre que precisar
Pode contar com a nossa colaboração"

Uma forma criativa e oportuna de resolver um problema!

Concluindo: é preciso analisar como responder cada menção e qual linguagem usar de acordo com o público (por idade, classe social etc). Ser criativo é permitido, mas com coerência, responsabilidade e a educação que todos merecem.